(495) 784-2026
(495) 231-9727

или пишите на email
info@keyc.ru


            <div style="position: relative; left: -380px; top: -314px; width: 246px; height: 86px;">
            <a href="/"><img src="/images/skin2/logo.png" title="Разработка сайтов, создание сайтов, заказать сайт, видео-решения" /></a>
        </div>

КонсалтингОбучениеОценка персоналаПодбор персоналаExecutive коучингКонсультации
Авторизация

Тренинг Работа с возражениями

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА

«Возражения 3D: Профилактика. Диагностика.

Возражение как подарок!»

Цель тренинга:

  • Тренинг направлен на развитие и повышения уровня компетентности sales-персонала при работе с возражениями.
  • Тренинг позволит менеджерам по продажам извлекать выгоду из ситуации, связанной с возражениями клиента.

 

Концепция роли возражения в структуре продажи

  • Профилактика снимает 50% потенциальных возражений
  • Диагностика истинности возражения снимает 25% возражений
  • Отработка оставшихся 25% истинных возражений позволяет сделать клиента максимально лояльным к Компании и Продукту

 

 

1 модуль. Роль возражения в структуре продаж

 

  • Что такое возражение? Отличие возражения от других реакций клиента
  • Плюсы и ограничения возражений в работе с клиентом
  • Причины возражений и сопротивлений клиента
  • Структура возражения: эмоциональная и содержательная
  • Виды возражений: явные и скрытые возражения 

 

2 модуль. Профилактика возражений

 

  • Доверительное общение: особенности, техники
  • Каких возражений клиента можно избежать с помощью специально-направленных вопросов.
  • Активное слушание: способ получения информации и возможность нейтрализовать часть будущих возражений.
  • Презентация на основе выгод как способ профилактики возражений.

 

3 модуль. Диагностика возражений

 

  • Отличия отговорок от конструктивных возражений.
  • Причины возникновения возражений на этапе установления контакта. Способы работы с ними.
  • Причины возникновения возражений на этапах выявления потребностей. Способы работы с ними.
  • Причины возникновения возражений на этапе презентации выгод. Способы работы с ними.
  • Причины возникновения возражений на этапе завершения сделки. Способы работы с ними.

 

4 модуль. Возражение как подарок!

 

  • Реальное возражение как способ добиться максимально доверительных отношений с клиентом.
  • Особенности работы с возражениями
  • Методы и приемы работы с типичными возражениями
  • Возражения по цене.
  • Возражения эмоционального характера.
  • Возражения негативного опыта.
  • Способы увеличения лояльности клиента на каждом этапе работы с возражениями.

 

 

Методы проведения: интерактивные мини-лекции; деловые и ролевые игры; практические упражнения по закреплению навыков; групповые задания, разбор реальных ситуаций, кейсы.

 

Продолжительность тренинга: 2 тренинг дня (16 часов).

 

Тренер: Прокопова Оксана.

 
 
Компания Ключевой Консалтинг © 2006-2016