Что означает - карта (набор) компетенций менеджера по продажам? 

Какими компетенциями должен обладать менеджер по активным продажам - "Хантер"?

Какими компетенциями должен обладать, а какими компетенциями можно пренебречь при подборе менеджера продаж в подразделение по сопровождению клиентов - "Нянька"? Как измерить компетенцию менеджера по продажам?

Компетенция:

• общая — это способность применять знания, умения, успешно действовать на основе практического опыта при решении задач общего рода, также, в определенной широкой области;
• профессиональная — способность успешно действовать на основе практического опыта, умения и знаний при решении задач профессионального рода деятельности.

Перечень основных компетенций сотрудников подразделений продаж:

• СПОСОБНОСТЬ К ВЛИЯНИЮ
• КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ
• КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ
• ОРИЕНТАЦИЯ НА РЕЗУЛЬТАТ
• СТРЕССОУСТОЙЧИВОСТЬ

Компетенция СПОСОБНОСТЬ К ВЛИЯНИЮ

Что оценивается:

• Умение влиять на решение Клиента
• Умение отстаивать свою точку зрения
• Знание, как правильно противостоять агрессии
• Умение устанавливать доверительные отношения
• Умение вовлекать в эмоциональное общение
• Умение аргументировано убеждать

Компетенция КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ 

Что оценивается:

• Умение определять потребности клиента, стремление их удовлетворить
• Умение определять и удовлетворять скрытые потребности клиента
• Умение работать с претензиями и жалобами клиента

Компетенция КОММУНИКАБЕЛЬНОСТЬ

Что оценивается:

• Умение непринужденно входить в контакт с Клиентом
• Умение поддерживать и развивать диалог с разными людьми в разных ситуациях
• Умение поддерживать дружелюбный тон общения
• Умение правильно завершить разговор с клиентом

Компетенция ОРИЕНТАЦИЯ НА РЕЗУЛЬТАТ

Что оценивается:

• Способность брать ответственность за успех/неуспех продажи на себя
• Умение видеть четкие цели перед собой
• Настойчивость в достижении целей (легко ли сдается?)
• Обладание оптимистичным восприятием
• Умение находить и исправлять ошибки

Компетенция УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ (Стресс-устойчивость)

Что оценивается:

• Умение предвидеть и быть готовым преодолевать препятствия
• Обладание навыками психической само регуляции
• Наличие позитивных установок, способствующих развитию психологической  устойчивости (умению держать удар)

Данный перечень основных компетенций применяется для сотрудников, работающих в подразделениях продаж, а именно:

• менеджер по работе с сетями;
• менеджер по оптовым продажам;
• менеджер по региональным продажам;
• торговый представитель;
• продавец-консультант;
• ассистент менеджера по продажам.